Monitor Borstkankerzorg

10 mei 2010, categorie: Van de vereniging

Deze week werden we gemaild door een mevrouw die het onbegrijpelijk vindt dat het ziekenhuis waar zij behandeld was, een lintje heeft in de Monitor Borstkankerzorg (www.borstkanker.nl). Zij was erg ontevreden over de kwaliteit van de zorg en heeft daarom haar behandeling overgedragen aan een ander ziekenhuis, waar zij wel zeer over te spreken is. Tot haar verbazing scoort dit 2^e ziekenhuis in de Monitor hetzelfde als het 1e ziekenhuis: en dat strookt totaal niet met haar ervaringen.

Dit vraagt om uitleg hoe de Monitor werkt, want meer mensen benaderen ons hierover en dat is heel begrijpelijk. Andersom komt ook voor: waarom heeft het ziekenhuis waar je zo fantastisch geholpen bent geen lintje? Daar bellen overigens meestal geen patienten over, maar wel de ziekenhuizen zelf: ze werken heel hard aan de kwaliteit van hun mammapoli en willen dat graag beloond zien.

Hoe zit het in elkaar? De Monitorinformatie is opgebouwd uit 2 delen: het laat zien welke zorg het ziekenhuis biedt en, vanaf dit najaar ook hoe borstkankerpatienten deze zorg hebben ervaren. De eerste informatie levert het ziekenhuis zelf aan via de Inspectie voor de Gezondheidszorg en de gegevens die ze toch moeten verzamelen voor Zichtbare Zorg. Belangrijk daarbij is, dat de beroepsgroepen (de behandelaars) zelf hebben bepaald welke informatie geregistreerd moet worden om tot een goed beeld van de zorgkwaliteit te komen. De BVN stelt nog enkele aanvullende vragen over zaken die wij vanuit patientenperspectief belangrijk vinden. Al deze informatie staat al in de Monitor. De BVN heeft vervolgens met behulp van focusgroepen bepaald wat voor patienten het belangrijkst is: zo zijn de criteria voor het lintje tot stand gekomen. Na 5 maanden blijkt dat sommige criteria te strikt of te soepel zijn. Bijvoorbeeld of radiotherapie onder 1 dak zit. Dat is weliswaar voor patienten een groot voordeel, maar daar heeft het ziekenhuis zelf geen invloed op: dat wordt landelijk bepaald. Mogen ze daar dan wel op afrekend worden? We hebben al dit soort reacties de afgelopen maanden verzameld en besproken met de beroepsgroepen. De komende maand neemt BVN een besluit over welke criteria aangepast worden. En dat zal niet de laatste ronde zijn... allemaal voortschrijdend inzicht.

En dan de ervaringen van patienten: die volgen dit najaar. Waarom duurt dat zo lang? We hebben gekozen voor het gebruik van een speciale vragenlijst (de CQ-index) die wordt voorgelegd aan alle borstkankerpatienten op vaste momenten in de behandeling. Daarvoor hebben we dus een goede samenwerking met de ziekenhuizen nodig. Waarom kan dat niet gewoon via een site die iedereen thuis kan aanklikken om je mening door te geven? Omdat veel mensen dat niet doen. En dan krijg je een vertekend beeld. We streven ernaar dat alle ziekenhuizen meedoen en zoveel moeglijk borstkankerpatienten. Alle antwoorden worden per ziekenhuis verwerkt en daar rolt dan een beeld uit hoe men de zorg ervaren heeft. Niet gebaseerd op 1 ervaring maar op een heleboel ervaringen. Niet over 1 dokter maar over de gehele zorg in dat ziekenhuis. Dat beeld zie je straks terug in de Monitor.

Dan wordt dus in 1 oogopslag duidelijk of de ziekenhuisinformatie matcht met de patientenervaringen. Of het bijvoorbeeld klopt dat je snel in het ziekenhuis terecht kunt. Of je inderdaad een directe reconstructie kunt krijgen. Of het klopt dat je psychosociale zorg krijgt aangeboden. En als het niet matcht, beinvloedt dat het lintje uiteraard. Dan worden de verschillen ook duidelijker en kunnen we u een steeds beter beeld geven van de zorg in een bepaald ziekenhuis. Natuurlijk kan het ook dan nog voorkomen dat uw ervaring anders is dan dat de Monitor aangeeft.

Het duurt nog even voordat we zover zijn. Eerst zorgen dat de ziekenhuizen meedoen, en vervolgens dat u allemaal de digitale vragenlijst invult die u ontvangt tijdens uw behandeling. Maar in de tussentijd kan de Monitor ook al heel waardevol voor u zijn. Het laat u immers zien wat de ziekenhuizen u aanbieden. Kijk er eens naar en laat ons weten of deze informatie u helpt? Want daar doen we het voor!