Colofon en FAQ

Instructievideo

Versie 3 mei 2011

Informatie voor geïnteresseerden en redacties.

1. Wat is de Monitor Borstkankerzorg?

De Monitor Borstkankerzorg is het eerste webbased instrument dat ervaringen van patiënten combineert met informatie over het zorgaanbod van ziekenhuizen. Doel is mensen inzicht te bieden in wat zij van een ziekenhuis kunnen verwachten. De Monitor Borstkankerzorg kan mensen ondersteunen om - samen met hun huisarts - een gemotiveerde keuze te maken voor een ziekenhuis. De Monitor Borstkankerzorg is vanaf 11 januari 2010 online via de website van Borstkankervereniging Nederland (BVN).

2. Wat biedt de Monitor Borstkankerzorg precies?

De Monitor Borstkankerzorg laat zien hoe de borstkankerzorg in een bepaald ziekenhuis is georganiseerd, hoe andere patiënten deze zorg ervaren hebben en in hoeverre het ziekenhuis voldoet aan de basiseisen van goede zorg, opgesteld door de patiëntenvereniging (BVN). Ziekenhuizen krijgen door de Monitor Borstkankerzorg doorlopende feedback op de geleverde zorg en kunnen zo hun zorg verbeteren. De patiëntervaringen worden verzameld op basis van samenwerkingsafspraken van BVN met de ziekenhuizen. De verwerking in de Monitor Borstkankerzorg geschiedt door MediQuest, een onderzoeksbureau die hiervoor is gecertificeerd door Centrum Klantervaringen in de Zorg (CKZ). Vanaf eind 2010 zijn de eerste patiëntervaringen zichtbaar.

3. Door wie is de Monitor Borstkankerzorg ontwikkeld?

De Monitor Borstkankerzorg is, met financiering van Stichting Pink Ribbon, ontwikkeld door BVN en MediQuest, op basis van een concept dat is ontwikkeld met het Kwaliteitsinstituut voor de gezondheidszorg CBO. BVN is een patiëntenorganisatie gericht op het bundelen en inzetten van ervaringsdeskundigheid, voor iedereen die met borstkanker te maken heeft en voor betere borstkankerzorg.

4. Hoe werkt de Monitor Borstkankerzorg?

De Monitor Borstkankerzorg is toegankelijk via www.borstkanker.nl. Op basis van postcode en criteria die voor de gebruiker belangrijk zijn, krijgt men een duidelijk overzicht van alle ziekenhuizen in de buurt. Naast de eigen criteria van de gebruiker, worden bij de ziekenhuizen ervaringen van (ex)patiënten weergegeven (in een oordeel van 1 tot 3). Ook wordt duidelijk of het ziekenhuis voldoet aan de basiseisen van goede zorg volgens  Borstkankervereniging Nederland. Dit wordt gemarkeerd met een roze lintje. Een gebruiker kan desgewenst een ziekenhuis selecteren en in detail bekijken. De informatie in de Monitor Borstkankerzorg wordt voortdurend bijgewerkt op basis van de beschikbare informatie.

BVN maakt voor de Monitor Borstkankerzorg gebruik van de indicatorenset van Zichtbare Zorg, waarbij de doorontwikkeling van deze set en de ontwikkelingen van meer eenduidige registraties in nauw overleg met het NABON gevolgd worden. Daarnaast maakt de Monitor Borstkankerzorg ook gebruik van gegevens van de Inspectie voor de Gezondheidszorg en zijn er aan de ziekenhuizen een aantal korte aanvullende vragen gesteld door BVN.

5. Kan iedereen zijn ervaringen doorgeven?

Iedere borstkankerpatiënt die wordt behandeld in een ziekenhuis dat deelneemt aan de Monitor Borstkankerzorg , krijgt via e-mail een landelijke toegepaste vragenlijst voorgelegd. Hierin worden de ervaringen van de patiënt met de zorg rondom borstkanker geïnventariseerd. De antwoorden worden anoniem verwerkt in de Monitor Borstkankerzorg. Patiënten kunnen dus niet op eigen initiatief hun ervaringen doorgeven, zij worden hiervoor benaderd via de e-mail. Het ziekenhuis geeft na akkoord van de patiënten de email-adressen, voor uitsluitend dit specifieke doel, door aan BVN.

6. Hoe werkt het Roze Lintje?

BVN heeft een lijst met criteria opgesteld die belangrijk zijn voor de patiënt. In de Monitor Borstkankerzorg zijn de ziekenhuizen die voldoen aan deze criteria met een lintje gemarkeerd. Het lintje is bedoeld als ondersteunende informatie voor patiënten, hun relaties en hun huisartsen. Het betekent niet dat ziekenhuizen die niet voldoen aan de minimale eisen geen goede zorg leveren. De zorg die zij leveren is op onderdelen anders dan BVN graag ziet. Borstkankervereniging Nederland geeft dus geen keurmerk aan ziekenhuizen. Maandelijks wordt op basis van de beschikbare informatie opnieuw bekeken welke ziekenhuizen in aanmerking komen voor een lintje.

7. Vind je van alle ziekenhuizen in Nederland behandelinformatie en patiëntenervaringen?

Alle ziekenhuizen in Nederland die borstkankerzorg leveren, worden vermeld in de Monitor Borstkankerzorg . De ziekenhuizen staan informatie af over hun zorgaanbod voor landelijke registratie. Hiervan maakt ook de Monitor Borstkankerzorg gebruik, mits het ziekenhuis deze gegevens heeft aangeleverd. Ziekenhuizen die hun gegevens niet hebben aangeleverd, staan wel vermeld in de Monitor Borstkankerzorg maar laten dus geen informatie zien. BVN benadert ziekenhuizen om samen te werken rondom het verspreiden van de vragenlijsten voor patiëntenervaringen. Als een ziekenhuis (nog) niet samenwerkt met BVN, kunnen van dat ziekenhuis geen patiëntenervaringen worden getoond. BVN werkt samen met de zorgverzekeraars om ziekenhuizen te motiveren tot participatie.

8. Wat vraagt de Monitor Borstkankerzorg van het ziekenhuis dat meewerkt?

Het grootste deel van de informatie over het zorgaanbod van het ziekenhuis komt via gegevens die het ziekenhuis ook aanlevert aan bijvoorbeeld de Inspectie voor de Gezondheidszorg en het programma Zichtbare Zorg. Daar heeft het ziekenhuis dus geen extra werk aan. Het ziekenhuis ontvangt ook een beperkte vragenlijst voor aanvullende informatie, die nog niet landelijk wordt geregistreerd. De samenwerking met de Monitor Borstkankerzorg richt zich voornamelijk op het verzamelen van patiëntenervaringen. Het ziekenhuis zorgt ervoor dat via Borstkankervereniging Nederland de in behandeling zijnde borstkankerpatiënten een vragenlijst toegestuurd krijgen via de e-mail. De kosten voor het ziekenhuis zijn beperkt, participatie kost een ziekenhuis circa € 1.950, - per jaar. Daarvoor krijgt het ziekenhuis periodieke terugkoppeling van patiëntervaringen terug.

9. Wat vraagt de Monitor Borstkankerzorg van de patiënten?

Het unieke van de Monitor Borstkankerzorg is de weergave van patiëntervaringen. Daarom is het belangrijk dat patiënten de vragenlijsten invullen en retourneren naar BVN. Dat helpt andere mensen in de toekomst betere informatie te krijgen over de ziekenhuizen. Het proces wordt in gang gezet via het ziekenhuis waar de behandeling plaatsvindt.

Bovendien vraagt BVN alle mensen die de Monitor Borstkankerzorg hebben gebruikt, de mensen in hun eigen omgeving ook te informeren over het bestaan van de Monitor Borstkankerzorg.

10. Met wie werkt BVN samen inzake de Monitor Borstkankerzorg ?

Naast MediQuest, waarmee BVN samenwerkt voor de verdere ontwikkeling en het beheer van de Monitor Borstkankerzorg, werkt BVN toe naar een goede samenwerking met alle direct betrokken partijen zoals NABON, NFK, VIKC, CKZ, Stichting Miletus, de zorgverzekeraars, Zichtbare Zorg en Kies Beter.

11. Hoe wordt de Monitor Borstkankerzorg gefinancierd?

De ontwikkelingsfase is gefinancierd door de Stichting Pink Ribbon, met de opbrengst van het Pink Ribbon Magazine van Sanoma Uitgevers. De implementatie- en beheerfase wordt gefinancierd door de Stichting Miletus en de participerende ziekenhuizen.

12. Communicatie

BVN verspreidt drie keer per jaar een digitale nieuwsbrief met informatie over de Monitor Borstkankerzorg

Ja, ik meld me aan voor de digitale nieuwsbrief